Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre nós:
A Neoway foi fundada em 2002 em Florianópolis, lançou a sua plataforma SaaS em 2012, e, hoje, está presente em todo o Brasil. A Plataforma Neoway oferece soluções inteligentes que transformam informação em conhecimento e geram produtividade e precisão para as estratégias de marketing, compliance, prevenção contra perdas, entre outros. As tecnologias da empresa atendem mais de 20 setores de negócios como financeiro, automotivo, bens de consumo, cobrança e recuperação, saúde, óleo e gás, entre outros.
Com cerca de 600 colaboradores, a Neoway tem como compromisso oferecer um ambiente psicologicamente seguro para todo o time, tendo sido reconhecida nacionalmente pela qualidade das suas relações pela pesquisa “Humanizadas” e certificada por sete anos consecutivos como um bom lugar para se trabalhar pelo Great Place To Work (GPTW).
Cultura e Desenvolvimento = #ProudToBeNeoway:
Somos apaixonados pelo que fazemos e estamos sempre em busca do nosso desenvolvimento pessoal e profissional. Temos a liberdade de ser quem somos, e assim, construímos a Neoway que queremos. Responsáveis por nossas entregas, confiamos e respeitamos umas às outras. Enxergamos o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho como um aliado, pois sabemos que esse é o caminho para fazermos entregas de alta performance para nossos clientes.
O universo Neoway proporciona experiências únicas, guiadas pelo manifesto de cultura, que é o combustível para ir além! Cada pessoa colaboradora, que chamamos aqui de GIGANTES, constrói a sua própria jornada, que é nomeada de #Neojourney.
Na Neoway praticamos o “Win win”, todos ganham e para isso temos um ambiente que valoriza a colaboração, o protagonismo e a ousadia, que são os comportamentos de sucesso que apoiam a nossa cultura.
Missão do cargo:
Garantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
- Gerenciar um portfolio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise;
- Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
- Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;
- Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
- Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
- Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos
- Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes
- Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
- Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)
Requisitos e qualificações
Você fará a diferença se apresentar:
- Ter atuado em empresa SAAS
- Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
- Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
- Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos.
- Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
- Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;
Informações adicionais
Benefícios:
O propósito de ser uma ponte para alavancar a Economia do Brasil;
- Vale Alimentação/Refeição ;
- Plano de Assistência médica e odontológica;
- Licença Maternidade de 6 meses e paterna de 20 dias;
- PLR;
- Gympass;
- Wellz; plataforma de saúde e bem-estar
- Auxílio home-office ;
- Vale Transporte (não estamos fazendo usabilidade deste benefício enquanto permanecemos remotos, apenas pós-pandemia);
- Horário Flexível;
- Auxílio Creche;
- Day off no aniversário;
- Seguro de Vida.
POR QUE SOMOS #PROUDTOBENEOWAY
Somos apaixonadas pelo que fazemos e estamos sempre em busca do nosso desenvolvimento pessoal e profissional. Temos a liberdade de ser quem somos, e assim, construímos a Neoway que queremos. Responsáveis por nossas entregas, confiamos e respeitamos umas às outras. Enxergamos o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho como um aliado, pois sabemos que esse é o caminho para fazermos entregas de alta performance para nossos clientes. O nosso propósito é gerar impacto positivo no desenvolvimento do país por meio das nossas tecnologias.
O universo Neoway proporciona experiências únicas, guiadas pelo manifesto de cultura, que é o combústível para ir além! Cada calaborador (a) Neoway Gigante, constrói a sua própria jornada, que é nomeada aqui, de #Neojourney.
Conheça o nosso Manifesto de cultura #proudtobeneoway
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Assista o Manifesto do Líder, a ferramenta essencial para formação de times de alta performance.
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